Häufig gestellte Fragen von Käufern

Allgemeine Fragen

• Wer ist BillSAFE?

  BillSAFE ist der Anbieter für den Kauf auf Rechnung im Internet. Onlineshops beauftragen BillSAFE zur weiteren Zahlungsabwicklung, wenn sich ein Kunde im Bestellprozess für die Zahlung auf Rechnung entscheidet.

• Was ist BillSAFE Rechnungskauf?

  Mit BillSAFE Rechnungskauf kaufen Sie per Rechnung ein. Sie erhalten die Ware noch bevor Sie bezahlt haben. Ihr Vorteil: Sie müssen keinerlei Bank- oder Kreditkartendaten hinterlegen, können die Ware zu Hause prüfen und dann erst bezahlen.

• Wie kann ich BillSAFE nutzen?

  Sie wählen BillSAFE einfach im jeweiligen Onlineshop als Zahlungsmethode aus und schließen Ihre Bestellung wie gewohnt ab. Fertig! Es ist weder eine Registrierung bei BillSAFE noch eine Eingabe Ihrer Bankdaten erforderlich.

• Was kostet BillSAFE Rechnungskauf?

  BillSAFE Rechnungskauf kostet Sie als Kunde keinen Cent. Manchmal berechnen jedoch einzelne Onlineshops für die Nutzung von BillSAFE eine Gebühr.

• Wie lange dauert die Lieferung beim Kauf auf Rechnung?

  Die Lieferung erfolgt sofort nach Bestelleingang, sofern die Ware im Onlineshop lieferbar ist. Somit ist der Kauf auf Rechnung schneller als die Zahlung per Vorkasse, günstiger als per Nachnahme und sicherer als die Zahlung per Kreditkarte!

Fragen zu Rechnungen / Bestellungen

• Was gebe ich als Verwendungszweck an?

  Bitte geben Sie bei Ihrer Überweisung immer Ihre BillSAFE Transaktionsnummer (BTN) als Verwendungszweck an. Weitere Angaben sowie eine fehlende oder falsche BTN führen dazu, dass Ihre Zahlung nicht automatisch gebucht wird. In dem Fall kann es dazu kommen, dass Sie trotz Überweisung eine Zahlungserinnerung erhalten.

• Wieso soll ich den Rechnungsbetrag an BillSAFE überweisen?

  Sie haben für einen Online-Einkauf die Bezahlung per Rechnung gewählt. Und wir wickeln für diesen Onlineshop den Rechnungskauf ab.

• Ich habe Probleme mit der Einlösung eines Gutscheins.

  Überprüfen Sie bitte nochmals die Gültigkeit des Gutscheins und Ihre Eingabe im Onlineshop. Wir empfehlen auch die Konditionen des Gutscheines zu lesen, für den Fall, dass der Mindestbestellwert durch eine Rücksendung unterschritten wurde.

• Was ist die BTN-Nummer?

  Die BillSAFE Transaktionsnummer (kurz: BTN) ist Ihre individuelle Bestellnummer, die bei jeder Transaktion mit BillSAFE neu erzeugt wird. Die BTN-Nummer besteht jeweils aus 8 bzw. 9 Ziffern und steht auf Ihrer Rechnung. Bitte geben Sie diese stets bei der Überweisung und der Kontaktaufnahme mit uns an.

• Ich habe keine Rechnung erhalten und benötige eine neue Rechnung.

  Bitte überprüfen Sie nochmals die Verpackung der Ware auf eine beiliegende Rechnung. Onlineshops versenden Ihre Rechnungen auch teilweise per Post oder E-Mail, so dass sich die Rechnung in Ihrer Mailbox bzw. im Spam-Ordner befinden kann. Sollte Sie eine neue Rechnung benötigen, kontaktieren Sie bitte den Onlineshop.

• Erhalte ich eine neue Rechnung nachdem ich einen Teil der Bestellung zurückgeschickt habe?

  Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurück geschickt haben, erhalten Sie keine neue Rechnung. Bitte überweisen Sie uns einfach den Betrag der behaltenen Ware.

• Der bestellte Artikel gefällt mir nicht oder weicht von der Beschreibung ab.

  Bitte kontaktieren Sie gleich den Onlineshop, um die nächsten Schritte für eine Ersatz- oder Rücklieferung zu erfahren. Dadurch wird uns auch der Status Ihrer Bestellung mitgeteilt. Die Rücksendung der Ware erfolgt ausschließlich an den Absender der Ware, also den Onlinehändler.

Fragen zu Zahlungen

• Warum kann ich nicht mit BillSAFE bezahlen?

  Zahlungssicherheit steht bei uns an erster Stelle. Im Hintergrund jeder Zahlung läuft ein automatisiertes Sicherheitsprogramm, das in Einzelfällen eine andere Zahlungsmethode als den Kauf auf Rechnung festlegt.
  
  Mögliche Gründe dafür:
  • Rechnungskauf ist erst ab einer bestimmen Warenkorbhöhe verfügbar
  • Beim Datenabgleich konnten Ihre Daten nicht richtig gelesen werden
  • Die Datenbank steht zurzeit nicht zur Verfügung
  • Ihre Daten waren leider nicht korrekt
  
  Gerne stehen wir Ihnen auch telefonisch zur Verfügung.

• Kann ich auch in Raten zahlen?

  Im Moment bieten wir leider noch keine Ratenzahlung an.

• Wie lautet die Bankverbindung von BillSAFE?

  PayPal/BillSAFE
  Kontonummer: 231522
  Bankleitzahl: 26550105
  Sparkasse Osnabrück

• Ich möchte von einem Konto aus dem Ausland überweisen.

  Alles was Sie für eine Auslandsüberweisung brauchen sind IBAN und BIC.
  Hier unsere Daten:
  PayPal/BillSAFE
  IBAN DE87265501050000231522
  SWIFT/BIC-Code NOLADE22
  
  Bitte beachten Sie, dass Gebühren für Sie anfallen können.

• Ist meine Überweisung bereits eingegangen?

  Überweisungen innerhalb Deutschlands können 1-2 Werktage in Anspruch nehmen.
  Um Verzögerungen zu vermeiden, überprüfen Sie einfach nochmals die angegebene Bankverbindung sowie den Verwendungszweck.

• Ich habe das Geld direkt an den Onlineshop bezahlt.

  Sollten Sie einmal direkt an den Onlineshop statt an BillSAFE gezahlt haben, wenden Sie sich bitte einfach an den Händler. Er kann Ihnen die Zahlung bestätigen und uns den Vorgang als „abgeschlossen“ melden.

Fragen zu Mahnungen / Zahlungserinnerungen

• Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, obwohl ich den bestellten
  Artikel noch nicht erhalten habe.

  Wenn Sie noch vor Lieferung der Ware eine Zahlungserinnerung von uns erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Onlineshop. Dieser wird die Versanddaten des Artikels überprüfen und uns über den Status des Bestellvorgangs informieren.

• Ich habe trotz Überweisung eine Zahlungserinnerung erhalten.

  Bitte geben Sie bei Ihrer Überweisung immer Ihre BillSAFE Transaktionsnummer (BTN) als Verwendungszweck an. Weitere Angaben sowie eine fehlende oder falsche BTN können dazu führen, dass Sie trotz Überweisung eine Zahlungserinnerung erhalten. In dem Fall kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, Fax oder Telefon und teilen Sie uns die folgenden Daten mit, damit wir uns schnell um Ihr Anliegen kümmern können:

  • BTN (BillSAFE Transaktionsnummer)
  • Überweisungsbetrag
  • Verwendungszweck, den Sie in Ihrer Überweisung angegeben haben
  • Datum der Überweisung
  • Kontonummer des Begünstigten
  • Von wem wurde das Geld überwiesen?

  Wichtig: Bitte senden Sie uns keine Dateianhänge per E-Mail zu (z.B. Zahlungsbeleg).

  Sie erreichen uns von Mo.-Fr., 8:00-17:00 Uhr:
  Telefon: 0800 72347-25*
  E-Mail: kaufen@billsafe.de
  Fax: 030 4081 8149 3
  *(Mo.-Fr. 8.00 bis 17.00 Uhr. Kostenlos aus allen deutschen Mobilfunk- und Festnetzen. Falls Sie aus dem Ausland anrufen, wählen Sie bitte +49 30 408181492 – entsprechende Auslandskosten können anfallen.)

• Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, obwohl ich den bestellten
  Artikel bereits zurück gesendet bzw. storniert habe.

  Manchmal passiert es, dass sich Rücksendung/Stornierung und Zahlungserinnerung überschneiden. Um hier auf Nummer sicher zu gehen, kontaktieren Sie bitte den Onlineshop. Der Händler kann den Status Ihrer Bestellung überprüfen und uns über die eingegangene Retoure oder Stornierung informieren.

• Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, obwohl ich bisher nur eine Teillieferung erhalten habe.

  Bitte wenden Sie sich direkt an den Onlineshop, damit dieser uns die Teillieferung bestätigt und die Zahlungserinnerung solange ausgesetzt werden kann, bis die gesamte Lieferung erfolgt ist.

• Mich hat das Inkassobüro mediafinanz AG kontaktiert.

  Bitte überprüfen Sie nochmals die von Ihnen bei der Überweisung angegebenen Daten. Wenn Sie nach Ablauf der genannten Zahlungsfrist überwiesen haben, wenden Sie sich bitte direkt an die mediafinanz AG.